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12328交通运输服务监督系统

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方案概述

为贯彻落实交通运输部全国统一服务监督电话的建设要求,进一步提升交通运输服务能力和水平,紧跟国家交通运输部的发展规划,采用统一版12328交通运输服务监督电话系统,齐博平台首页凭借多年行业技术积累,为各地交通部门建设和扩展12328交通运输服务监督热线业务软件功能,提升服务效率。

系统按照《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》要求,充分利用各省市现有信息化资源,建设省级业务处理平台,搭建交通运输服务监督市级知识库应用平台,统一服务内容、统一服务标准、统一工作流程,实现对全省交通运输服务监督工作的全面管理,畅通群众交通运输服务监督渠道,做到投诉有处理、举报有处置、事事有反馈,加快推进交通运输部门职能转变,树立以人为本,优质服务的行业形象,建立人民满意的服务型政府。

 

方案特点

利用各省市现有基础,充分利用各省市现有信息化资源;

全省电话统一接入,集中接听,实现省局对全省12328运行数据的统一监管;

采用与交通部12328系统统一的业务流程,实现交通运输服务监督业务的标准化、规范化;

采用与交通部12328系统统一数据标准,有利于强化互联互通,实现业务管理协同化、网络化;

统一版12328软件系统将与交通部级12328系统同步升级,有利于节省经费投入,减少系统建设运维资金与工作量。